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她，1987年7月出生，2006年9月考上安徽農業大學經濟技術學院，擔任學校曲藝社的副社長，曾獲獎學金一次，多次參加校園排球比賽和學校組織的大型文藝活動，還參加過安徽衛視《相約花戲樓》節目錄制；2010年7月大學畢業獲學士學位，2010年8月考入江蘇丹陽農村商業銀行，2013年至2016年擔任共青團江蘇丹陽農商銀行第三團支部書記，曾榮獲“鎮江市銀行業窗口一線服務標兵”、“丹陽市五一技術標兵”、“共青團丹陽市委員會優秀團干部”、“丹陽農商銀行優質服務標兵”等榮譽稱號。她就是“江蘇省銀行業銀牌大堂經理”獲得者、江蘇丹陽農村商業銀行福康支行大堂經理魏香。

愛崗敬業  平凡崗位創佳績

“干一行，愛一行”，是魏香的職業座右銘。正是這一樸實的座右銘，成就了魏香每一次崗位轉換都是一次華麗的轉身。在丹陽農商銀行工作的8年間，魏香到過新橋支行、丹鳳支行、福康支行，從事過主出納、儲蓄柜員、綜合柜員、大堂經理等崗位。職業崗位轉換，對每個人來說都是一次嚴峻的挑戰，而魏香面對一次次的崗位轉換，憑著扎實的文化功底和永不服輸的毅力，虛心學習，愛崗敬業，在每個平凡的崗位上都作出了不平凡的成績。

在頻繁的崗位轉換中，最讓魏香感到壓力的是大堂經理，因為來農商銀行辦理業務的大多是農民，年紀大、文化低、聽力和視力差，不熟悉銀行的制度要求。當初得知魏香要轉崗大堂經理時，身邊的同事都替她打抱不平：做出納，兢兢業業、合規守紀；做綜合柜員，得到領導認可和客戶好評，為什么調到大堂經理崗位？然而面對崗位的調整，面對同事的議論，魏香不僅沒有心理落差，沒有情緒低落，反而樂呵呵地上崗了！因為她堅信，每個崗位都有其存在的價值，何況大堂經理是對外服務與聯絡的窗口，把大堂經理做好了，對自己是挑戰和鍛煉，對基層網點是樹立形象，錦上添花。于是，魏香秉承“服務無小事，細節決定成敗”的工作理念，用心接待好每一個客戶，但凡受到魏香接待過的客戶，無不被她的熱情和周到所感動。

魏香一直認為，大堂經理是網點的第一窗口，身為大堂經理，就要堅持做到對進入網點的每一位客戶都熱情接待，把她的熱情和專業傳遞給每一個人。為此，她總結出大堂經理工作法：要有溫暖的笑容，讓客戶與我們相處地舒服自在；要善于察言觀色，在恰當時機把產品推薦給客戶；要溫柔如水，以溫柔化解客戶的急躁情緒；要會聊天，與客戶開啟不同的話題；要善于傾聽，切實為客戶著想。

用心服務  責任燃燒著激情

“我想做一名更受歡迎的大堂經理”，這是她的理想，事實也是如此。2017年12月15日，經過前期微信答題及綜合能力篩選，魏香作為鎮江地區唯一的入圍選手，參加了江蘇省銀行業“明星大堂經理”現場評選活動。最終通過應急情景演練、主題演講、才藝展示三個環節，魏香榮獲“江蘇省銀行業銀牌大堂經理”（第12名）。

魏香，在崗位上主動與客戶交朋友，爭做客戶的知心人。

2016年夏天，有位貢阿姨急急忙忙地前來匯款，看到貢阿姨神色緊張、電話不斷，說是“有她的法院傳票，要求其將家中的所有錢打入指定賬戶，不然的話后果嚴重”。得知此情況后，魏香頓覺貢阿姨遇到電信詐騙。于是，她故意拖延時間，反復勸說，這位貢阿姨仍然執迷不悟，后經其他客戶的思想開導，貢阿姨才同意由大堂經理魏香與對方通電話，結果當場戳穿了騙子的謊言，使貢阿姨免遭4萬元的損失。貢阿姨感激萬分，見人就夸獎魏香，并不斷介紹新客戶來農商銀行辦理業務。

小李是一名腿腳不便的殘疾人，平時開著電瓶三輪車載客，他每個月都會定期到魏香所在的網點存上一筆1000元到2000元不等的一年定期。有一天小李告訴魏香，他手中的定期存折上很多筆錢都已經到期轉存了，存折上的信息快要打滿了，卻理不清自己到底有多少錢了。于是魏香為小李推薦了零存整取業務，將之后每月到期的定期款項逐漸轉為零存整取，待金額匯整之后再根據自身的情況改為整存整取，這樣既保證利息收益，又能讓小李自己清楚地知道自己的存款金額。

魏香就是這樣一位始終面帶微笑，飽含熱情的女子。8年來，她用“心”服務，用“愛”經營，想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化心結，用扎實的專業知識解決“疑難雜癥”，贏得了客戶的信賴和支持，自己也從中獲得了快樂和成就。

講究技巧  方法成就了效益

“微笑擁抱每一天，做向日葵般溫暖的女子”，魏香一直是這樣認真履行著自己的人生格言。

2017年6月，魏香配合所在支行信貸人員發放社保IC卡，在六個多月的時間里她深刻認識到：社保卡發放既是一項民生工程，又是一項營銷農商銀行產品的契機。針對50歲以下客戶，她將營銷重點放在手機銀行、省級微信、易信、云閃付、第三方支付（支付寶、京東支付、百付通、財富通、銀聯在線）等方便快捷的電子銀行產品上，一對一營銷并教會客戶使用相關電子銀行產品；針對老年人客戶，她將營銷重點放在存款業務、助農取款以及代收代付業務上，現場發放宣傳折頁，向客戶推介各行政村的助農取款點，講解助農取款點的基本功能，讓普通百姓享受足不出村的金融服務。

2017年8月，魏香參與“陽光金融”大走訪，在與一個老客戶聊天時，無意中了解到他親戚全村已全部折遷，每人補貼現金5.5萬元，許多農戶除自留部分錢裝修房屋外，還有許多現金存放家中。在老客戶的陪同下，她趕幾十里路逐戶走訪，被婉言謝絕。第一次走訪失敗后，她并沒有灰心，克服了畏難、厭煩情緒，第二次、第三次繼續上門逐戶走訪，精誠所至，金石為開，終于被她的為人和精神打動，全村農戶主動來農商銀行辦理了150萬元的定期存款。目前，她已為周邊的種植和養殖專業戶以及個體工商戶辦卡50多張、手機銀行56個、省級微信350個，存款日均達852萬元。

魏香的口袋里永遠裝有一本小便簽和一支筆，隨時記錄客戶的信息，事后回訪。她優異的存款和理財成績，便是建立在這小小的便簽紙上。魏香用自己真誠的情意、溫馨的笑意和細致周到將服務做到了客戶心底。

（丹陽農商銀行 黃玲華）